5. Service après-vente
Les services après-vente peuvent aussi laisser à désirer du fait de la distance établie entre les marques et leurs clients. Il est déjà difficile de procéder à l’achat, il n’est donc pas étonnant que le service après vente soit lacunaire. Il nous apparaît pourtant comme primordial de le soigner au mieux, le e-business étant basé, plus encore que toute autre formes de commerce, sur la confiance.
Victoria’s secret : On peut voir sur les réseaux sociaux le mécontentement des acheteurs français sur le site, car Victoria’s Secret ne communique pas sur les frais de ports ainsi que les taxes à payer pour le produit. Une fois le premier montant payé, le client recevra par la suite un mail lui informant des charges qu’il doit débourser pour recevoir le produit désiré.
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